Sichere Videosprechstunden-Anbieter für Praxen
Zoom ist keine Option. Aber welche Anbieter sind wirklich sicher, zertifiziert und praxistauglich?
KBV-Anforderung
Zertifizierung Pflicht
Abrechnungsfähig
EBM seit 2020
Patientenzufriedenheit
4,5 / 5 ★
Das Wichtigste auf einen Blick
- Videosprechstunden sind seit 2020 regulär über EBM abrechenbar (GOP 01450/01451) – kein Pilotprojekt mehr.
- Zwingende Voraussetzung: KBV-zertifizierter Videodienstanbieter mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und EU-Serverstandort.
- Zoom, Teams oder FaceTime sind nicht zulässig – nur Anbieter mit offizieller KBV-/KV-Zertifizierung dürfen verwendet werden.
Die erste Videosprechstunde, die ich durchgeführt habe, war ein Desaster. Es war März 2020, die Praxis war halb geschlossen, und ein mäßig tech-affiner Orthopäde (ich) versuchte, eine 82-jährige Patientin über eine Videokonferenz-Software zu beraten.
Die Patientin konnte ihre Kamera nicht einschalten. Ich konnte mein Mikrofon nicht finden. Und irgendwann fragte sie: „Herr Doktor, hören Sie mich?" – während ich dasselbe ins Mikrofon sprach. Ein digitaler Slapstick, der mit einem regulären Telefonat endete.
Fünf Jahre später führe ich rund 15 Videosprechstunden pro Woche durch. Es ist ein fester Bestandteil meiner Praxis geworden – für Nachsorgetermine, Befundgespräche, Medikationsanpassungen und die Erstberatung bei bestimmten Beschwerdebildern. Was sich geändert hat: Nicht meine technische Kompetenz (die ist nach wie vor ausbaufähig), sondern die Software.
Aber die Softwarewahl ist kein Bagatellthema. Es gelten strenge Regeln der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV): Nur gelistete, zertifizierte Anbieter dürfen verwendet werden. Zoom, Microsoft Teams oder Google Meet sind ausdrücklich nicht zulässig für medizinische Videosprechstunden.
Die rechtlichen Anforderungen: Was muss ein Anbieter erfüllen?
Bevor wir über einzelne Anbieter sprechen, müssen wir die Rahmenbedingungen verstehen. Die KBV hat klare Anforderungen definiert:
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE)
Die gesamte Kommunikation – Video, Audio und Chat – muss Ende-zu-Ende-verschlüsselt sein. Der Anbieter selbst darf keinen Zugriff auf die Inhalte haben.
Serverstandort in der EU
Alle Daten müssen auf Servern innerhalb der EU/EWR verarbeitet werden. Keine Weiterleitung an Drittländer – auch nicht für Analytics oder Logging.
KBV-Zertifizierung
Der Anbieter muss in der offiziellen Liste der KBV geführt sein. Nicht-zertifizierte Anbieter dürfen nicht für GKV-Abrechnungen verwendet werden.
Patientenseitig ohne Installation
Patienten sollen ohne Software-Installation teilnehmen können – idealerweise über einen Browser-Link (WebRTC). Keine App-Pflicht.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO
Ein vollständiger AV-Vertrag ist Pflicht. Er muss die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) konkret beschreiben.
Was eine gute Videosprechstunden-Lösung in der Praxis ausmacht
Zertifizierung ist die Pflicht – die Kür ist Praxistauglichkeit. Nach fünf Jahren Erfahrung mit verschiedenen Anbietern sind mir diese Punkte wichtig:
- Einfachheit für Patienten: Ein-Klick-Zugang über einen Link, keine App-Installation, keine Registrierung. Jeder zusätzliche Schritt kostet Patienten.
- Stabile Verbindung: Adaptive Bitrate bei schwachem Internet. Automatischer Fallback auf Audio, wenn Video ruckelt.
- Integrierter Warteraum: Patienten warten im virtuellen Wartezimmer, der Arzt ruft auf – genau wie in der Praxis.
- Dokumenten-Sharing: Befunde oder Bildmaterial während der Sprechstunde teilen – in beide Richtungen.
- Automatische Dokumentation: Im Idealfall wird das Videogespräch direkt in einen strukturierten Arztbericht konvertiert. Das spart die Nacharbeit.
- Integration: Die Videosprechstunde sollte sich ins bestehende System einfügen – Terminbuchung über das Patientenportal, Abrechnung automatisch und Dokumentation integriert.
Abrechnung: Was bringt die Videosprechstunde finanziell?
Videosprechstunden sind seit Oktober 2020 regulär über den EBM abrechenbar. Die relevanten Ziffern:
| GOP | Leistung | Punkte / Wert |
|---|---|---|
| 01450 | Videosprechstunde (Grundpauschale-Äquivalent) | Wie Präsenztermin |
| 01451 | Technische Grundpauschale Videosprechstunde | 40 Punkte / ~4,50 € |
| 01444 | Zuschlag Erstberatung per Video (Neupatienten) | 92 Punkte / ~10,30 € |
| 01442 | Videofallkonferenz | 128 Punkte / ~14,34 € |
Wichtig: Seit 2023 gibt es keine generelle Mengenbegrenzung für Videosprechstunden mehr. Ärzte können nun grundsätzlich so viele Videotermine durchführen, wie medizinisch sinnvoll – die 30 %-Quote ist für die meisten Fachgruppen aufgehoben.
Für welche Fachrichtungen eignen sich Videosprechstunden?
Nicht jede Konsultation eignet sich für Video – aber deutlich mehr, als viele Ärzte denken:
- Ideal geeignet: Nachsorgetermine, Befundbesprechungen, Medikationsanpassungen, Verlaufskontrollen bei chronischen Erkrankungen, psychotherapeutische Sitzungen
- Gut geeignet: Erstberatung bei unkomplizierten Beschwerden, Dermatologie (visuelle Beurteilung), Pädiatrie (Elternberatung)
- Bedingt geeignet: Chirurgische Nachsorge (mit Foto-Upload), orthopädische Verlaufskontrollen
- Nicht geeignet: Körperliche Untersuchung erforderlich, akute Notfälle, operative Eingriffe
Praxistipp: So integrieren Sie Videosprechstunden in Ihren Alltag
Beginnen Sie klein. Ich habe mit 2–3 Videoterminen pro Woche angefangen, nur für Nachsorge und Befundbesprechungen. Heute sind es 15 pro Woche – aber der Übergang war schrittweise.
Ein bewährter Ansatz: Bieten Sie am Ende eines Präsenztermins an, den Folgetermin als Videosprechstunde durchzuführen. „Für die Befundbesprechung nächste Woche müssen Sie nicht extra kommen – wir machen das per Video." Die meisten Patienten reagieren positiv, besonders wenn sie berufstätig sind oder einen weiten Anfahrtsweg haben.
Sichere Videosprechstunden – integriert in Ihre Praxis
DocReport bietet DSGVO-konforme Videokonsultationen mit automatischer Dokumentation. Ende-zu-Ende-verschlüsselt, browserbasiert, ohne App-Installation für Patienten.
Häufige Fragen zu Videosprechstunden
Darf ich Zoom oder Teams für Videosprechstunden nutzen?
Nein. Für die Abrechnung über EBM ist ein KBV-zertifizierter Anbieter Pflicht. Allgemeine Videokonferenz-Tools erfüllen die Anforderungen an Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Datenschutz nicht.
Kann ich Videosprechstunden mit der Kasse abrechnen?
Ja, seit Oktober 2020 regulär über EBM (GOP 01450, 01451, 01444). Es gibt keine generelle Mengenbegrenzung mehr für die meisten Fachgruppen.
Müssen Patienten eine App installieren?
Nein, gute Anbieter funktionieren browserbasiert (WebRTC). Der Patient erhält einen Link per SMS oder E-Mail und nimmt ohne Installation teil.
Wie sicher ist eine Videosprechstunde?
Bei zertifizierten Anbietern sehr sicher: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, EU-Serverstandort und kein Zugriff durch den Anbieter auf die Gesprächsinhalte.
Wie viele Videosprechstunden pro Woche sind sinnvoll?
Das hängt von der Fachrichtung ab. In unserer Praxis sind 15 pro Woche ein guter Wert – hauptsächlich Nachsorge und Befundbesprechungen. Starten Sie mit 2–3 pro Woche.